ພາຍໃຕ້ການຂັບເຄື່ອນສອງດ້ານຂອງການຍົກລະດັບການບໍລິໂພກແລະການຫັນເປັນອຸດສາຫະກໍາ, ອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນຂອງຈີນກໍາລັງດໍາເນີນຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນຂອງການຟື້ນຟູມູນຄ່າການບໍລິການ. ໃນຖານະທີ່ເປັນລະບົບການປະເມີນຜົນຂອງອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີອໍານາດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2018, NetEase Home "ການຄົ້ນຫາແບບຈໍາລອງການບໍລິການຂອງເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນ" ບົດລາຍງານການສໍາຫຼວດການບໍລິການ 315 ໄດ້ກວມເອົາ 286 ເມືອງໃນທົ່ວປະເທດແລະການສໍາຫຼວດຫຼາຍກວ່າ 850,000 ຄົນ. ລະບົບການປະເມີນຜົນຂອງມັນປະກອບມີ 23 ຕົວຊີ້ວັດຫຼັກເຊັ່ນ: ເວລາຕອບສະຫນອງການບໍລິການ, ຄວາມພໍໃຈຫລັງການຂາຍ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການດິຈິຕອນ, ແລະໄດ້ຖືກລະບຸໄວ້ເປັນໂຄງການອ້າງອີງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການປະເມີນຜົນການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາໂດຍສະມາຄົມຜູ້ບໍລິໂພກຈີນ. ບໍ່ດົນມານີ້, NetEase Home ໄດ້ປ່ອຍອອກມາເມື່ອປີ 2025 “ການຊອກຫາແບບຈໍາລອງການບໍລິການເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນ” 315 ບົດລາຍງານການສໍາຫຼວດການບໍລິການ, ແລະ SSWW, ດ້ວຍປະສິດທິພາບອັນໂດດເດັ່ນໃນການບໍລິການອອນໄລນ໌ ແລະ ອອບໄລນ໌, ຖືກຈັດຢູ່ໃນສິບອັນດັບຕົ້ນໆຂອງ “2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” ດ້ວຍອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງການບໍລິການ 7.029%. ລາງວັນການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງເຟີນີເຈີເຮືອນປະຈໍາປີ” ສໍາລັບຫົກປີຕິດຕໍ່ກັນ. ກຽດສັກສີນີ້ແນ່ນອນໄດ້ຮັບຮູ້ຢ່າງສູງຕໍ່ການຍຶດໝັ້ນໃນໄລຍະຍາວຂອງ SSWW ຕໍ່ກັບນະວັດຕະກໍາການບໍລິການ ແລະ ຫຼັກການລວມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິສາຫະກິດມາດຕະຖານດຽວໃນອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງສຸຂາພິບານທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນຫຼາຍກວ່າຫ້າປີຕິດຕໍ່ກັນ.
ອີງຕາມ "ເອກະສານສີຂາວການບໍລິການເຟີນີເຈີເຮືອນຂອງຈີນປີ 2025," ໃນຂະແຫນງການສຸຂາພິບານ, ຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ "ລະບົບການບໍລິການແບບເຕັມຮູບແບບ" ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 42% ເມື່ອທຽບໃສ່ປີ, ຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການທີ່ກໍາຫນົດເອງເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 67%. NetEase Home's "ການຊອກຫາແບບຈໍາລອງການບໍລິການເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນ" 315 ການສໍາຫຼວດການບໍລິການໄດ້ຖືກຖືວ່າເປັນການທົບທວນຄືນຂອງການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງເຟີນີເຈີເຮືອນແລະການກວດກາທີ່ສົມບູນແບບຂອງລະດັບການບໍລິການຂອງວິສາຫະກິດຕົກແຕ່ງເຮືອນ. ການສໍາຫຼວດໃນປີນີ້ໄດ້ສຸມໃສ່ການສໍາຫຼວດການຂາຍຍ່ອຍໃຫມ່ຂອງອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນແລະວັດສະດຸກໍ່ສ້າງ, ເຂົ້າໄປໃນເກົ້າຂະຫນາດອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌ເພື່ອດໍາເນີນການສືບສວນຢ່າງເລິກເຊິ່ງຂອງຍີ່ຫໍ້ຈໍານວນຫລາຍ. SSWW, ອີງໃສ່ເຄືອຂ່າຍການບໍລິການທີ່ກວມເອົາ 380 ເມືອງໃນທົ່ວປະເທດ, ໄດ້ສ້າງຕັ້ງ "ມາດຕະຖານການບໍລິການ 135": ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າພາຍໃນ 1 ນາທີ, ສະຫນອງການແກ້ໄຂພາຍໃນ 3 ຊົ່ວໂມງ, ແລະສໍາເລັດການບໍລິການພາຍໃນ 5 ມື້ເຮັດວຽກ. ລະບົບການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບນີ້ໄດ້ເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າຂອງຕົນໄປສູ່ອຸດສາຫະກໍາຊັ້ນນໍາ 89%, 23 ເປີເຊັນສູງກວ່າລະດັບສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະກໍາ. ດ້ວຍລະບົບການບໍລິການທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະຊື່ສຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ເອື້ອອໍານວຍ, SSWW ໄດ້ຮັບລາງວັນ "ຮູບແບບການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງເຟີນີເຈີເຮືອນ" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຂັ້ມແຂງທີ່ດີເລີດແລະຄວາມເປັນຜູ້ນໍາພາອຸດສາຫະກໍາໃນຂົງເຂດການບໍລິການ.
SSWW ເຂົ້າໃຈວ່າການບໍລິການແມ່ນຂົວເຊື່ອມຕໍ່ຜະລິດຕະພັນແລະຜູ້ບໍລິໂພກແລະເປັນແຫຼ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຈຶ່ງໄດ້ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະສ້າງລະບົບການບໍລິການເຕັມຮູບແບບທີ່ດີເລີດ. ຈາກການເລືອກ SSWW, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດມີປະສົບການໃນການອອກແບບຜະລິດຕະພັນທີ່ເປັນມືອາຊີບແລະລະດັບສູງ, ຫລາກຫລາຍທາງເລືອກ, ແລະການບໍລິການສຸຂາພິບານທີ່ກໍາຫນົດເອງແບບດຽວ. ທີມງານອອກແບບມືອາຊີບຂອງ SSWW ຈະສະຫນອງການແກ້ໄຂພື້ນທີ່ສຸຂາພິບານທີ່ສົມບູນແບບໂດຍອີງໃສ່ປະເພດຂອງເຮືອນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ນິໄສການນໍາໃຊ້, ແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ບັນລຸການປັບແຕ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ, ການອອກແບບຢ່າງໄວວາແລະການບໍລິການຕິດຕັ້ງທີ່ກໍາຫນົດເອງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຫັນ.
ໃນປະເທດ, SSWW ໄດ້ເປີດຕົວໂຄງການ "ການດູແລຫ້ອງນ້ໍາ, ການບໍລິການກັບບ້ານ", ການທົດລອງການບໍລິການສ້ອມແປງຫ້ອງນ້ໍາໃນພື້ນທີ່ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃນຫຼາຍໆເມືອງ. ປະຈຸບັນ, ການບໍລິການນີ້ໄດ້ຖືກນຳໃຊ້ໃນທົ່ວປະເທດ, ໂດຍນຳໃຊ້ຂະບວນການທີ່ໄດ້ມາດຕະຖານເພື່ອສະໜອງການບໍລິການທີ່ສະດວກ ແລະ ພິຈາລະນາໃຫ້ແກ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ໃນຊຸມຊົນ. SSWW ໄດ້ປ່ຽນຈາກຜະລິດຕະພັນເປັນສູນກາງໄປສູ່ຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງ, ການປັບປຸງການບໍລິການຂາຍຍ່ອຍໃຫມ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະບັນລຸການບໍລິການອອນໄລນ໌ - ອອບໄລນ໌ແບບປິດເພື່ອສ້າງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ພໍໃຈແລະປອດໄພສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ທົ່ວໂລກ, ຍີ່ຫໍ້ SSWW, ຍຶດໝັ້ນໃນປັດຊະຍາການບໍລິການ “ຫ້ອງນ້ຳອັດສະລິຍະ, ການແບ່ງປັນທົ່ວໂລກ”, ໄດ້ສ້າງຕັ້ງ 43 ຈຸດບໍລິການຢູ່ຕ່າງປະເທດທີ່ກວມເອົາເອີຣົບ, ອາເມລິກາເໜືອ, ອາຊີຕາເວັນອອກສ່ຽງໃຕ້ ແລະ ຕະຫຼາດຫຼັກອື່ນໆ. ເພື່ອຕອບສະຫນອງລັກສະນະຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຢູ່ຕ່າງປະເທດ, ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ສ້າງສາມລະບົບການບໍລິການທີ່ໂດດເດັ່ນ: ທໍາອິດ, ສ້າງຕັ້ງທີມງານບໍລິການທ້ອງຖິ່ນທີ່ມີຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຫຼາຍພາສາສໍາລັບການສື່ສານ 24/7 ບໍ່ມີຂໍ້ຈໍາກັດ; ອັນທີສອງ, ການສ້າງເວທີການບໍລິການອັດສະລິຍະທົ່ວໂລກທີ່ເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ 60% ໂດຍຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີການວິນິດໄສຫ່າງໄກສອກຫຼີກ; ອັນທີສາມ, ການປະຕິບັດແຜນການ "ການຮັບປະກັນຮ່ວມທົ່ວໂລກ", ສະເໜີໃຫ້ລູກຄ້າສາກົນຮັບປະກັນ 5 ປີກ່ຽວກັບອົງປະກອບຫຼັກ. ໃນປີ 2024, ເວລາຕອບໂຕ້ການບໍລິການຕະຫຼາດຕ່າງປະເທດຂອງ SSWW ໄດ້ສັ້ນລົງເປັນພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງ, ການປັບປຸງ 33% ຈາກອຸດສາຫະກໍາສະເລ່ຍ 72 ຊົ່ວໂມງ.
ການຊະນະຂອງ SSWW ຂອງ "ຮູບແບບການບໍລິການອຸດສາຫະກໍາເຄື່ອງຕົກແຕ່ງເຮືອນປະຈໍາປີ 2025" ບໍ່ພຽງແຕ່ຢືນຢັນຄວາມດີເລີດໃນການບໍລິການເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຮັບຮູ້ເຖິງບົດບາດທີ່ເປັນແບບຢ່າງແລະນໍາພາໃນການພັດທະນາອຸດສາຫະກໍາ. ລາງວັນນີ້ໄດ້ຢືນຢັນຫຼັກປັດຊະຍາການສ້າງຄຸນຄ່າດ້ວຍການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ SSWW ແລະ ໄດ້ຍົກໃຫ້ເຫັນຄວາມເປັນຜູ້ນຳດ້ານການບໍລິການດ້ານການຜະລິດຂອງຈີນໃນອຸດສາຫະກຳເຄື່ອງສຸຂະອະນາໄມໂລກ. SSWW ຈະໃຊ້ນີ້ເປັນໂອກາດທີ່ຈະລົງເລິກລະດັບການບໍລິການ, ຍົກສູງຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແລະຊຸກຍູ້ການຍົກລະດັບວິສາຫະກິດດ້ວຍພະລັງງານແບບຈໍາລອງ, ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ການພັດທະນາອຸດສາຫະກໍາ. ໃນອະນາຄົດ, SSWW ຈະສືບຕໍ່ລົງເລິກຍຸດທະສາດ “ການບໍລິການທົ່ວໂລກ, ການປູກຝັງທ້ອງຖິ່ນ”, ຍຶດໝັ້ນນະວັດຕະກໍາການບໍລິການ, ແລະ ຍຶດໝັ້ນຫຼັກການລວມສູນຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອສ້າງປະສົບການຊີວິດບ້ານທີ່ດີກວ່າໃຫ້ແກ່ຜູ້ບໍລິໂພກ, ນຳພາອຸດສາຫະກຳເຄື່ອງຕົບແຕ່ງເຮືອນໄປສູ່ຈຸດສູງສຸດການບໍລິການໃໝ່, ແລະເສີມຂະຫຍາຍອຳນາດການເວົ້າການບໍລິການຍີ່ຫໍ້ຂອງຈີນໃນຕະຫຼາດສາກົນ.
ເວລາປະກາດ: 11-03-2025