ພາຍໃຕ້ແຮງຂັບເຄື່ອນສອງຢ່າງຂອງການຍົກລະດັບການບໍລິໂພກ ແລະ ການຫັນປ່ຽນອຸດສາຫະກຳ, ອຸດສາຫະກຳເຄື່ອງເຟີນີເຈີໃນເຮືອນຂອງຈີນກຳລັງຢູ່ໃນໄລຍະທີ່ສຳຄັນຂອງການຟື້ນຟູມູນຄ່າການບໍລິການ. ໃນຖານະເປັນລະບົບການປະເມີນຜົນອຸດສາຫະກຳທີ່ມີສິດອຳນາດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2018, ບົດລາຍງານການສຳຫຼວດການບໍລິການ 315 ຂອງ NetEase Home “ຄົ້ນຫາຮູບແບບການບໍລິການເຄື່ອງເຟີນີເຈີໃນເຮືອນ” ໄດ້ກວມເອົາ 286 ເມືອງທົ່ວປະເທດ ແລະ ໄດ້ສຳຫຼວດປະຊາຊົນຫຼາຍກວ່າ 850,000 ຄົນ. ລະບົບການປະເມີນຜົນຂອງມັນປະກອບມີຕົວຊີ້ວັດຫຼັກ 23 ຢ່າງ ເຊັ່ນ: ເວລາຕອບສະໜອງການບໍລິການ, ຄວາມພໍໃຈຫຼັງການຂາຍ, ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການດິຈິຕອນ, ແລະ ໄດ້ຖືກລະບຸໄວ້ເປັນໂຄງການອ້າງອີງທີ່ສຳຄັນສຳລັບການປະເມີນການບໍລິການອຸດສາຫະກຳໂດຍສະມາຄົມຜູ້ບໍລິໂພກຈີນ. ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, NetEase Home ໄດ້ເຜີຍແຜ່ບົດລາຍງານການສຳຫຼວດການບໍລິການ 315 “ຄົ້ນຫາຮູບແບບການບໍລິການເຟີນີເຈີໃນເຮືອນ” ປີ 2025, ແລະ SSWW, ດ້ວຍປະສິດທິພາບທີ່ໂດດເດັ່ນໃນການບໍລິການອອນໄລນ໌ ແລະ ອອບໄລນ໌, ໄດ້ຢູ່ໃນສິບອັນດັບທຳອິດຂອງ “ບັນຊີລາຍຊື່ອັນດັບຕົ້ນໆຂອງໝວດໝູ່ເຄື່ອງສຸຂາພິບານການສຳຫຼວດການບໍລິການ 315 ປີ 2025” ດ້ວຍອັດຕາຄວາມພໍໃຈໃນການບໍລິການທີ່ຄົບຖ້ວນ 97.6%, ແລະ ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ຮູບແບບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີໃນເຮືອນປະຈຳປີ 2025” ເປັນເວລາຫົກປີຕິດຕໍ່ກັນຢ່າງບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ. ກຽດຕິຍົດນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການຍຶດໝັ້ນໃນໄລຍະຍາວຂອງ SSWW ຕໍ່ນະວັດຕະກຳການບໍລິການ ແລະ ຫຼັກການທີ່ເນັ້ນຜູ້ບໍລິໂພກເປັນສູນກາງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິສາຫະກິດມາດຕະຖານດຽວໃນອຸດສາຫະກຳເຄື່ອງສຸຂາພິບານທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າຫ້າປີຕິດຕໍ່ກັນ.
ອີງຕາມ “ເອກະສານຂາວກ່ຽວກັບການບໍລິການເຟີນີເຈີເຮືອນຈີນປີ 2025”, ໃນຂະແໜງການເຄື່ອງສຸຂາພິບານ, ຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຕໍ່ “ລະບົບການບໍລິການແບບຄົບວົງຈອນ” ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 42% ເມື່ອທຽບກັບປີກ່ອນ, ໂດຍມີການເຕີບໂຕຂອງຄວາມຕ້ອງການການບໍລິການທີ່ກຳນົດເອງສູງເຖິງ 67%. ການສຳຫຼວດການບໍລິການ 315 “ການຄົ້ນຫາຮູບແບບການບໍລິການເຟີນີເຈີເຮືອນ” ຂອງ NetEase Home ໄດ້ຖືກຖືວ່າເປັນການທົບທວນຂະແໜງການບໍລິການຂອງອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີເຮືອນ ແລະ ການກວດກາຢ່າງຮອບດ້ານກ່ຽວກັບລະດັບການບໍລິການຂອງວິສາຫະກິດເຟີນີເຈີເຮືອນ. ການສຳຫຼວດໃນປີນີ້ແມ່ນສຸມໃສ່ການສຳຫຼວດການຂາຍຍ່ອຍແບບໃໝ່ຂອງອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີເຮືອນ ແລະ ວັດສະດຸກໍ່ສ້າງ, ຄົ້ນຄວ້າໃນເກົ້າມິຕິທາງອອນໄລນ໌ ແລະ ອອບໄລນ໌ ເພື່ອດຳເນີນການສືບສວນຢ່າງເລິກເຊິ່ງຂອງຫຼາຍຍີ່ຫໍ້. SSWW, ໂດຍອີງໃສ່ເຄືອຂ່າຍການບໍລິການທີ່ກວມເອົາ 380 ເມືອງທົ່ວປະເທດ, ໄດ້ສ້າງ “ມາດຕະຖານການບໍລິການ 135”: ຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າພາຍໃນ 1 ນາທີ, ໃຫ້ວິທີແກ້ໄຂພາຍໃນ 3 ຊົ່ວໂມງ, ແລະ ສຳເລັດການບໍລິການພາຍໃນ 5 ມື້ເຮັດວຽກ. ລະບົບການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິພາບນີ້ໄດ້ເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າຂອງຕົນໃຫ້ເປັນ 89% ຊັ້ນນຳຂອງອຸດສາຫະກຳ, ສູງກວ່າລະດັບສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະກຳ 23 ເປີເຊັນ. ດ້ວຍລະບົບການບໍລິການທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ຊື່ສຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ດີ, SSWW ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ຮູບແບບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີໃນເຮືອນ” ອີກຄັ້ງ, ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເຂັ້ມແຂງທີ່ດີເລີດ ແລະ ຄວາມເປັນຜູ້ນຳດ້ານອຸດສາຫະກຳໃນຂົງເຂດການບໍລິການ.
SSWW ເຂົ້າໃຈວ່າການບໍລິການແມ່ນຂົວເຊື່ອມຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ ແລະ ຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ເປັນແຫຼ່ງທີ່ສຳຄັນຂອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຈຶ່ງມຸ່ງໝັ້ນທີ່ຈະສ້າງລະບົບການບໍລິການທີ່ສົມບູນແບບ. ຈາກການເລືອກ SSWW, ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດມີປະສົບການການອອກແບບຜະລິດຕະພັນແບບມືອາຊີບ ແລະ ລະດັບສູງ, ທາງເລືອກທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ແລະ ການບໍລິການເຄື່ອງສຸຂາພິບານແບບຄົບວົງຈອນ. ທີມງານອອກແບບມືອາຊີບຂອງ SSWW ຈະໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາພື້ນທີ່ເຄື່ອງສຸຂາພິບານທີ່ສົມບູນແບບໂດຍອີງໃສ່ປະເພດເຮືອນ, ນິໄສການນຳໃຊ້, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການດ້ານໜ້າທີ່ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ບັນລຸການປັບແຕ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ, ການອອກແບບທີ່ວ່ອງໄວ, ແລະ ການບໍລິການຕິດຕັ້ງແບບກຳນົດເອງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຫັນ.
ພາຍໃນປະເທດ, SSWW ໄດ້ເປີດຕົວໂຄງການ “ການດູແລຫ້ອງນ້ຳ, ການບໍລິການເຖິງບ້ານ”, ໂດຍທົດລອງໃຊ້ບໍລິການສ້ອມແປງຫ້ອງນ້ຳຟຣີໃນສະຖານທີ່ໃນຫຼາຍເມືອງ. ປັດຈຸບັນ, ການບໍລິການນີ້ໄດ້ຖືກນຳໃຊ້ທົ່ວປະເທດ, ໂດຍໃຊ້ຂະບວນການມາດຕະຖານເພື່ອໃຫ້ບໍລິການທີ່ສະດວກສະບາຍ ແລະ ເອົາໃຈໃສ່ຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ຊຸມຊົນ. SSWW ໄດ້ປ່ຽນຈາກການເນັ້ນຜະລິດຕະພັນເປັນສູນກາງໄປສູ່ການເນັ້ນຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງ, ປັບປຸງການບໍລິການຂາຍຍ່ອຍແບບໃໝ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະ ບັນລຸວົງຈອນການບໍລິການແບບປິດ-ອອນໄລນ໌ ເພື່ອສ້າງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ໜ້າພໍໃຈ ແລະ ປອດໄພສຳລັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ໃນທົ່ວໂລກ, ຍີ່ຫໍ້ SSWW, ໂດຍຍຶດໝັ້ນໃນປັດຊະຍາການບໍລິການ “ຫ້ອງນ້ຳອັດສະລິຍະ, ການແບ່ງປັນທົ່ວໂລກ”, ໄດ້ສ້າງຕັ້ງຈຸດບໍລິການຢູ່ຕ່າງປະເທດ 43 ແຫ່ງ ເຊິ່ງກວມເອົາເອີຣົບ, ອາເມລິກາເໜືອ, ອາຊີຕາເວັນອອກສຽງໃຕ້, ແລະຕະຫຼາດຫຼັກອື່ນໆ. ເພື່ອຕອບສະໜອງຕໍ່ລັກສະນະຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຕ່າງປະເທດ, ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ສ້າງລະບົບການບໍລິການທີ່ໂດດເດັ່ນສາມຢ່າງຄື: ໜຶ່ງ, ສ້າງຕັ້ງທີມງານບໍລິການທ້ອງຖິ່ນທີ່ມີຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຫຼາຍພາສາ ສຳລັບການສື່ສານ 24/7 ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຈຳກັດ; ສອງ, ການສ້າງແພລດຟອມການບໍລິການອັດສະລິຍະທົ່ວໂລກທີ່ຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບການບໍລິການຫຼັງການຂາຍຂຶ້ນ 60% ຜ່ານເທັກໂນໂລຢີການວິນິດໄສທາງໄກ; ສາມ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແຜນການ “ຮັບປະກັນຮ່ວມກັນທົ່ວໂລກ”, ສະເໜີໃຫ້ລູກຄ້າສາກົນມີການຮັບປະກັນ 5 ປີສຳລັບອົງປະກອບຫຼັກ. ໃນປີ 2024, ເວລາຕອບສະໜອງການບໍລິການຕະຫຼາດຕ່າງປະເທດຂອງ SSWW ໄດ້ຖືກຫຼຸດລົງເຫຼືອພາຍໃນ 48 ຊົ່ວໂມງ, ເຊິ່ງເພີ່ມຂຶ້ນ 33% ຈາກສະເລ່ຍຂອງອຸດສາຫະກຳທີ່ 72 ຊົ່ວໂມງ.
ການທີ່ SSWW ໄດ້ຮັບລາງວັນ “ຮູບແບບການບໍລິການອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີເຮືອນປະຈຳປີ 2025” ບໍ່ພຽງແຕ່ຢືນຢັນຄວາມເປັນເລີດໃນການບໍລິການເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຮັບຮູ້ເຖິງບົດບາດທີ່ເປັນແບບຢ່າງ ແລະ ນຳພາໃນການພັດທະນາອຸດສາຫະກຳ. ລາງວັນນີ້ຢືນຢັນປັດຊະຍາຍີ່ຫໍ້ “ການສ້າງມູນຄ່າດ້ວຍການບໍລິການ” ຂອງ SSWW ແລະ ເນັ້ນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນຜູ້ນຳດ້ານການບໍລິການດ້ານການຜະລິດຂອງຈີນໃນອຸດສາຫະກຳເຄື່ອງສຸຂາພິບານທົ່ວໂລກ. SSWW ຈະໃຊ້ສິ່ງນີ້ເປັນໂອກາດທີ່ຈະເພີ່ມທະວີລະດັບການບໍລິການ, ເສີມຂະຫຍາຍຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ແລະ ຊຸກຍູ້ການຍົກລະດັບບໍລິສັດດ້ວຍພະລັງແບບຢ່າງ, ເສີມສ້າງການພັດທະນາອຸດສາຫະກຳ. ໃນອະນາຄົດ, SSWW ຈະສືບຕໍ່ເພີ່ມທະວີຍຸດທະສາດ “ການບໍລິການທົ່ວໂລກ, ການປູກຝັງທ້ອງຖິ່ນ”, ຍຶດໝັ້ນໃນນະວັດຕະກຳການບໍລິການ, ແລະ ຮັກສາຫຼັກການທີ່ເນັ້ນໃສ່ຜູ້ບໍລິໂພກເປັນສູນກາງເພື່ອສ້າງປະສົບການຊີວິດໃນເຮືອນທີ່ດີກວ່າສຳລັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ນຳພາອຸດສາຫະກຳເຟີນີເຈີເຮືອນໄປສູ່ຈຸດສູງສຸດຂອງການບໍລິການໃໝ່, ແລະ ເສີມຂະຫຍາຍພະລັງການສົນທະນາກ່ຽວກັບການບໍລິການຍີ່ຫໍ້ຂອງຈີນໃນຕະຫຼາດສາກົນ.
ເວລາໂພສ: ມີນາ-11-2025
